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覺醒商業(yè):走出“在商言商”的陷阱

2023-03-17
朱巖梅

“在商言商”,不少中國企業(yè)家常掛在嘴上,字面意思是:身為商人,只談商事。這源于清末民初,是當(dāng)時(shí)資本家的口頭禪和基本信條,帶有近代中國商業(yè)文化的獨(dú)特色彩,也有人以此抨擊商人“缺乏政治責(zé)任感”。

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“在商言商”,不少中國企業(yè)家常掛在嘴上,字面意思是:身為商人,只談商事。這源于清末民初,是當(dāng)時(shí)資本家的口頭禪和基本信條,帶有近代中國商業(yè)文化的獨(dú)特色彩,也有人以此抨擊商人“缺乏政治責(zé)任感”。

“在商言商”的世界學(xué)術(shù)圈代表,當(dāng)屬諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者米爾頓·弗里德曼(Milton Friedman)。他認(rèn)為:企業(yè)不需要有什么社會責(zé)任,只需要在遵守游戲規(guī)則的情況下,最大限度地賺取利潤。如今這觀點(diǎn)已備受抨擊。

每次聽到“讓我們在商言商”,我總覺得哪里不對,直到最近看了一些關(guān)于覺醒商業(yè)、覺醒領(lǐng)導(dǎo)力的真實(shí)實(shí)踐、書籍、視頻課程,不禁感嘆商業(yè)文明正在發(fā)生不小的演進(jìn)或進(jìn)化,工業(yè)化的美國居然誕生了真正的人性領(lǐng)導(dǎo)力,而國人對于商業(yè)的刻板印象和生存狀態(tài)還停留在上個(gè)世紀(jì),或許是內(nèi)因和外因共同作用使然。

中國也有讓人欣慰的進(jìn)步者,但并不是賺錢最多、名氣最大的企業(yè),比如胖東來超市、德勝洋樓這樣不廣為人知的企業(yè);中國也有前瞻的研究者,也并不是出書最多、名氣最大的學(xué)者,而是一些“業(yè)余”研究者。他們并不在象牙塔,也不是教授,不少都是初創(chuàng)組織中的咨詢顧問和高管教練。他們像一股細(xì)細(xì)的清流,在浸潤著有些板結(jié)的商業(yè)土壤。

國際上,不少企業(yè)擁有崇高的目標(biāo),充滿關(guān)懷,鼓舞人心,主張平等自由,致力于追求卓越,透明且值得信賴,受人尊重和愛戴。它們不是烏托邦里的虛幻實(shí)體,存在于現(xiàn)實(shí)世界中。之前寫過的戶外品牌巴塔哥尼亞(Patagonia)就是典型(《Patagonia:地球80億人的“自我救贖”之路》),還有全食超市(Whole Food Market)、百威勒(Barry-Wehmiller)、西南航空、強(qiáng)生、沃爾瑪、好市多(COSTCO)、塔塔集團(tuán)(Tata Group)、戶外用品REI、浦項(xiàng)制鐵(POSCO)等很多公司,都加入了這場“自我革命”。

這些企業(yè)正在改變世界,并將人類的精神健康、身體活力和物質(zhì)富足,提升到一個(gè)新的高度。

很多企業(yè)也談社會責(zé)任感,但大多是慈善捐助之舉。其實(shí),企業(yè)最大的慈善之舉是在每日工作中就能做的,就是去尊重、關(guān)愛、培養(yǎng)和照顧托付給企業(yè)的員工。

弗洛伊德說過:愛和工作是人性的基石。從納粹集中營幸存下來的維克多·弗蘭克爾在《活出生命的意義》中寫道:真正幸福的源泉,是做重要的工作、無條件的愛、發(fā)現(xiàn)苦難的意義。然而,在世界各地,各行各業(yè),我們不同程度地將“工作”和“關(guān)愛”人為地分離,工作帶上面具,回家才做真實(shí)的自己。一個(gè)本應(yīng)完整的人,被分裂成了兩半。時(shí)間長了,回家“面具”都摘不下來(延伸閱讀《卸下盔甲:領(lǐng)導(dǎo)者的英雄之旅》),“踢貓效應(yīng)”屢見不鮮。

ChatGPT的火爆讓人注意到“有限盈利(capped-profit)"公司這個(gè)概念,其實(shí),這理念和趨勢不是突然蹦出來的,“覺醒商業(yè)”已經(jīng)醞釀發(fā)展了十多年。值得欣慰的是,幾本書已有中文版,如全食超市(Whole Food Market)的實(shí)踐被寫成書《Consious Capitalism》,中文書名為《偉大企業(yè)的四個(gè)關(guān)鍵原則》,直譯應(yīng)為《覺醒資本》。

利益相關(guān)者包括顧客、團(tuán)隊(duì)成員、供應(yīng)商、投資人、社區(qū)和其他利益相關(guān)者。這四個(gè)原則像四根支柱一樣撐起企業(yè)的“大廈”?!霸谏萄陨獭保瑹o法撐起其中任何一根支柱。

在市場經(jīng)濟(jì)中,企業(yè)家是真正的英雄。他們憑借想象力、創(chuàng)造力、熱情和投入,忍受著激烈的競爭、失敗的風(fēng)險(xiǎn)、他人的不解,用不同方式解決社會問題,成為全球變化的偉大創(chuàng)造者。他們才是推動企業(yè)、社會和世界向前發(fā)展的主要力量。

企業(yè)家常被批評家道德綁架,被貼上“自私貪婪”的標(biāo)簽,無形地強(qiáng)化了企業(yè)只能通過慈善捐贈之類的“善舉”來自我救贖,捐贈似乎成了企業(yè)家的“贖罪券”。這根本就是一個(gè)被誤導(dǎo)的觀點(diǎn)。

我曾寫過一文《德先生賽先生,離不開兩位“馬女士”》,兩位“馬女士”,第一是“市場”,第二是“管理”(指包含“領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”的廣義管理,而非與“領(lǐng)導(dǎo)”之意相對的狹義管理)。人類前進(jìn)的道路上,需要解放被壓制的企業(yè)家英雄主義精神,推動企業(yè)向“良心企業(yè)”、“美好企業(yè)”的覺醒和進(jìn)化。“有限盈利”的open AI公司就是一個(gè)進(jìn)化的樣本。

以百威勒(Barry-Wehmiller)公司的真實(shí)故事為基礎(chǔ)寫成的《共情:覺醒商業(yè)的管理》,英文書名更簡單直接《Everybody Matters》,也是一本值得閱讀的書。

當(dāng)下,無數(shù)公司裁員,包括世界上那些最響亮的品牌,但高管們很少會對裁員承擔(dān)責(zé)任,標(biāo)準(zhǔn)的說辭都是衰退的市場、前任的錯(cuò)誤或其他客觀原因。幾乎沒有一位高管會說:“我們沒做好,是我們對業(yè)務(wù)和市場的不當(dāng)預(yù)判和不力執(zhí)行,導(dǎo)致員工不得不因?yàn)槲覀兊倪^錯(cuò)而付出代價(jià)?!?/p>

而書中尤其令人感動的一段是,百威勒公司在經(jīng)歷2008年全球金融危機(jī)時(shí),與99.9%以上的公司不同的是,他們沒有裁員一人,而是像一個(gè)有愛心的家庭那樣應(yīng)對這場全球危機(jī)。他們選擇一起度過,給員工集體放4周的無薪假期。

而出乎意料的是,員工們表現(xiàn)出難以置信的相互關(guān)懷和真正的利他主義精神,彼此謙讓,幫助更困難的他人。百威勒公司用行動真正定義了公司“以人為本”的文化,凝聚力變得更強(qiáng),更多員工信任公司的使命、文化和價(jià)值觀。休假成了公司給員工的一份禮物,而員工對公司的回饋也是慷慨、關(guān)心和努力。公司業(yè)務(wù)在9個(gè)月后迅速回升,遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的進(jìn)度。

永遠(yuǎn)別浪費(fèi)一場危機(jī),因?yàn)檎悄切┳钇D難的時(shí)刻,你才有機(jī)會用行動證明了公司對價(jià)值觀、領(lǐng)導(dǎo)力原則的真正承諾,并見證了公司凝聚力的提升和文化的融合。我們不能以一個(gè)公司最繁榮的時(shí)期來評價(jià)它的質(zhì)量,正如無法在風(fēng)平浪靜、順風(fēng)順?biāo)畷r(shí)檢驗(yàn)船員的素質(zhì),波濤洶涌時(shí)才真正考驗(yàn)船員的能力。

有意思的是,百威勒公司后來在全球范圍內(nèi)進(jìn)行了近80次的收購,而他們更喜歡稱之為“收養(yǎng)”。因?yàn)樗麄儭笆震B(yǎng)”那些經(jīng)營不善的公司后,并不裁員,而是將“以人為本”、共情的文化注入,像“收養(yǎng)”棄兒、傷殘和營養(yǎng)不良的孩子那樣,給予靈魂的營養(yǎng)和能力的補(bǔ)充,同樣的員工被關(guān)愛、激活、賦能后,展現(xiàn)出令人不敢相信的效果,平凡人也能做非凡之事。他們的收購成功率大約是驚人的80%,與普遍的收購失敗率相當(dāng)。

“在商言商”的言外之意,即企業(yè)的目的就是利潤最大化,這對人們造成巨大的傷害,也損害了企業(yè)可持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的能力。這不是真正偉大企業(yè)的行事方式。

每一個(gè)組織,都應(yīng)該是為人類服務(wù)的載體,是人類體驗(yàn)和實(shí)踐真正關(guān)懷的載體。每一個(gè)偉大企業(yè)的使命都應(yīng)該更深刻、更卓越,能夠?qū)κ澜绾腿藗兊纳町a(chǎn)生積極的影響。

正如美國西南航空前首席執(zhí)行官赫伯·凱萊赫(Herb Kelleher)所說:“人,是企業(yè)的關(guān)鍵。昨天,今天,永遠(yuǎn)?!保ㄘ?cái)富中文網(wǎng))

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